Kundenservice ist einer der elementaren Pfeiler der DLUBAL-Firmenphilosophie. Das Interesse an unseren Kunden endet nämlich nicht mit Begleichung der Rechnung. Wir bieten Ihnen auch darüber hinaus jede notwendige Unterstützung, die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen.

Telefax	+49 (0) 9673 / 1770
Telefon	+49 (0) 9673 / 9203 - 0
e-Mail	hotline@dlubal.com
Zeiten	Mo bis Do: Fr:	9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00 9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Unsere Hotline- Techniker	Dipl.-Ing. (FH) Matthias Entenmann Dipl.-Ing. Frank Faulstich Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl M. Sc. Dipl.-Ing. (FH) Frank Sonntag Dipl.-Ing. (BA) Andreas Niemeier Dipl.-Ing. (FH) René Flori Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn M. Sc. Dipl.-Ing. Frank Lobisch Dipl.-Ing. (FH) Alexandra Lazar Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel

Kostenlose Hotlinebetreuung via Fax und E-Mail
Die im Rahmen der Nutzungslizenz erworbene kostenlose Hotlinebetreuung via Fax und E-Mail unterstützt grundsätzlich alle Anwender von Produkten der Ing.-Software DLUBAL GmbH während der gesamten Lizenzdauer. Soweit es keinen unzumutbaren Aufwand bedeutet, werden von der DLUBAL-Hotline auch ältere Programmversionen betreut, wobei sich Ing.-Software DLUBAL GmbH das Recht vorbehält, die Hotlineunterstützung von Versionen einzustellen, zu denen es mittlerweile mindestens zwei Upgrades gibt.

Ihre Fax- und E-Mail-Anfragen können Sie jederzeit an die Hotline schicken.

Für unsere Hotline ist es eine große Hilfe, wenn Sie bei Ihren Anfragen folgende Angaben machen:

• Wie lautet die genaue Versionsnummer des betreffenden Programms?
• Welches Betriebssystem verwenden Sie?
• Welche Hardware verwenden Sie (Prozessor, Speicher, Drucker usw.)?
• Arbeiten Sie mit ungewöhnlicher Hard- oder Software, die störungsverursachend sein könnte (z.B. andere Software mit Dongle)?
• Lässt sich das Problem rekonstruieren? Wenn ja, wie?
• Tritt das Problem nur bei einer bestimmten Position oder auch bei beliebigen anderen auf?

Wenn Sie sich via Fax an die Hotline wenden, fügen Sie ggf. relevante Ausdrucke des Programms oder Screenshots mit Fehlermeldungen bei. Bei Anfragen per E-Mail ist es oft vorteilhaft, gleich die problembereitende Strukturdatei (ohne Ergebnisse) mitzusenden.