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Hotline

... wird bei uns groß geschrieben 

Kundenservice ist einer der elementaren Pfeiler der DLUBAL-Firmenphilosophie. Das Interesse an unseren Kunden endet nämlich nicht mit Begleichung der Rechnung. Wir bieten Ihnen auch darüber hinaus jede notwendige Unterstützung, die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen.
Telefax+49 (0) 9673 / 1770
Telefon+49 (0) 9673 / 9203 - 0
e-Mailhotline@dlubal.com
ZeitenMo bis Do:
Fr:
9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Unsere Hotline-
Techniker
Dipl.-Ing. (FH) Matthias Entenmann
Dipl.-Ing. Frank Faulstich
Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl
M. Sc. Dipl.-Ing. (FH) Frank Sonntag
Dipl.-Ing. (BA) Andreas Niemeier
Dipl.-Ing. (FH) René Flori
Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn
M. Sc. Dipl.-Ing. Frank Lobisch
Dipl.-Ing. (FH) Alexandra Lazar
Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
Kostenlose Hotlinebetreuung via Fax und E-Mail
Die im Rahmen der Nutzungslizenz erworbene kostenlose Hotlinebetreuung via Fax und E-Mail unterstützt grundsätzlich alle Anwender von Produkten der Ing.-Software DLUBAL GmbH während der gesamten Lizenzdauer. Soweit es keinen unzumutbaren Aufwand bedeutet, werden von der DLUBAL-Hotline auch ältere Programmversionen betreut, wobei sich Ing.-Software DLUBAL GmbH das Recht vorbehält, die Hotlineunterstützung von Versionen einzustellen, zu denen es mittlerweile mindestens zwei Upgrades gibt.

Ihre Fax- und E-Mail-Anfragen können Sie jederzeit an die Hotline schicken.
Für unsere Hotline ist es eine große Hilfe, wenn Sie bei Ihren Anfragen folgende Angaben machen:
  • Wie lautet die genaue Versionsnummer des betreffenden Programms?
  • Welches Betriebssystem verwenden Sie?
  • Welche Hardware verwenden Sie (Prozessor, Speicher, Drucker usw.)?
  • Arbeiten Sie mit ungewöhnlicher Hard- oder Software, die störungsverursachend sein könnte (z.B. andere Software mit Dongle)?
  • Lässt sich das Problem rekonstruieren? Wenn ja, wie?
  • Tritt das Problem nur bei einer bestimmten Position oder auch bei beliebigen anderen auf?
Wenn Sie sich via Fax an die Hotline wenden, fügen Sie ggf. relevante Ausdrucke des Programms oder Screenshots mit Fehlermeldungen bei. Bei Anfragen per E-Mail ist es oft vorteilhaft, gleich die problembereitende Strukturdatei (ohne Ergebnisse) mitzusenden.

SCHNELLSUCHE

HINWEIS

Support mittels Netviewer
Für Kunden mit Servicevertrag DeLuxe besteht auch die Möglichkeit des Online-Supports mittels Videokonferenz.
Mehr Infos...

Um den Support mittels Videokonferenz benutzen zu können, benötigen Sie den Netviewer Client. Durch Klick auf nachfolgendes Bild können Sie den Netviewer Client herunterladen. Starten Sie das Programm und folgen Sie den Anweisungen Ihres Hotline-Beraters!


Haben Sie Fragen zu unseren Produkten? Brauchen Sie einen Rat bei der Bearbeitung Ihres aktuellen Projektes? Nützliche Lösungsvorschläge und Problemlösungen finden Sie unter Fragen und Antworten - rund um die Uhr - 24 Stunden am Tag.
Oder nutzen Sie unsere reaktionsschnelle, kompetente Fax- und E-Mail-Hotline.

Unsere Software wird ständig verbessert und funktional erweitert. Mit einem Service-vertrag profitieren Sie gleich mehrfach.

Unter Updates/Upgradeserfahren Sie näheres über die Update- und Upgrade-Regelung bei Dlubal.

Lernen Sie RSTAB oder RFEM kennen und werden Sie selbst ein Insider. Nehmen Sie an den regelmäßigen Schulungen in unserem Hause teil.