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Hotline und Kundenbetreuung

... wird bei uns groß geschrieben 
Kundenservice ist einer der elementaren Pfeiler der DLUBAL-Firmenphilosophie. Das Interesse an unseren Kunden endet nämlich nicht mit Begleichung der Rechnung. Wir bieten Ihnen auch darüber hinaus jede notwendige Unterstützung, die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen.
Telefax+49 (0) 9673 / 9203 - 51
Telefon+49 (0) 9673 / 9203 - 0
e-Mailhotline@dlubal.com
ZeitenMo bis Do:
Fr:		9:00 - 12:00, 14:00 - 17:00
9:00 - 12:00, 13:00 - 14:30
Unsere Hotline-
Techniker		M. Sc., Dipl.-Ing. (FH) Frank Sonntag
Dipl.-Ing. (FH) Matthias Entenmann
Dipl.-Ing. Frank Faulstich
Dipl.-Ing. (FH) René Flori
Dipl.-Ing. (FH) Bastian Kuhn
M. Sc., Dipl.-Ing. Frank Lobisch
Dipl.-Ing. (FH) Alexander Meierhofer
M.Eng., Dipl.-Ing. (BA) Andreas Niemeier
Dipl.-Ing. (BA) Markus Baumgärtel
Dipl.-Ing. (FH) Walter Fröhlich
Dipl.-Ing. (BA) Sandy Baumgärtel
Dipl.-Ing. (FH) Robert Vogl
Hotlinebetreuung via Fax und E-Mail
Unser technischer Support steht Ihnen bei Fragen zum Programm zur Verfügung. Der Umfang und die Reaktionsgeschwindigkeit des Kundensupports hängen von den abgeschlossenen Serviceverträgen ab. Auch Kunden ohne Servicevertrag können technische Anfragen zu unserer Software per Fax oder E-mail an die Ing.-Software Dlubal GmbH schicken. Die Anfragen werden dann in der Reihenfolge des Eintreffens bei uns beantwortet. Dabei haben Kunden mit Servicevertrag Vorrang in der Bearbeitung. Wir empfehlen daher den Abschluss eines entsprechenden Servicevertrags, wenn Sie eine möglichst schnelle Bearbeitung benötigen oder telefonischen Support wünschen. Ihre Fax- und E-Mail-Anfragen können Sie grundsätzlich jederzeit an die Hotline schicken.

Für unsere Hotline ist es eine große Hilfe, wenn Sie bei Ihren Anfragen folgende Angaben machen:
  • Wie lautet die genaue Versionsnummer des betreffenden Programms?
  • Welches Betriebssystem verwenden Sie?
  • Welche Hardware verwenden Sie (Prozessor, Speicher, Drucker usw.)?
  • Arbeiten Sie mit ungewöhnlicher Hard- oder Software, die störungsverursachend sein könnte (z.B. andere Software mit Dongle)?
  • Lässt sich das Problem rekonstruieren? Wenn ja, wie?
  • Tritt das Problem nur bei einer bestimmten Position oder auch bei beliebigen anderen auf?
Wenn Sie sich via Fax an die Hotline wenden, fügen Sie ggf. relevante Ausdrucke des Programms oder Screenshots mit Fehlermeldungen bei. Bei Anfragen per E-Mail ist es oft vorteilhaft, gleich die problembereitende Strukturdatei (ohne Ergebnisse) mitzusenden.

SCHNELLSUCHE

HINWEIS

Support mittels Netviewer
Für Kunden mit Servicevertrag DeLuxe besteht auch die Möglichkeit des Online-Supports mittels Videokonferenz. 
[Mehr]

Um den Support mittels Videokonferenz benutzen zu können, benötigen Sie den Netviewer Client. Durch Klick auf nachfolgendes Bild können Sie den Netviewer Client herunterladen. Starten Sie das Programm und folgen Sie den Anweisungen Ihres Hotline-Beraters!



Haben Sie Fragen zu unseren Produkten? Brauchen Sie einen Rat bei der Bearbeitung Ihres aktuellen Projektes? Nützliche Lösungsvorschläge und Problemlösungen finden Sie unter [Fragen und Antworten] - rund um die Uhr - 24 Stunden am Tag. Nutzen Sie auch unsere reaktionsschnelle, kompetente Fax- und E-Mail-Hotline.

Unsere Software wird ständig verbessert und funktional erweitert. Mit einem [Servicevertrag] profitieren Sie gleich mehrfach.

Unter [Updates/Upgrades]erfahren Sie näheres über die Update- und Upgrade-Regelung bei Dlubal.

Lernen Sie RSTAB oder RFEM kennen und werden Sie selbst ein Insider. Nehmen Sie an den regelmäßigen [Schulungen] in unserem Hause teil.